1.1 Individuaaltellimuse järgi valmistatud tooted tagastamisele ei kuulu: suurus, kujundus; materjalide individuaalse kombinatsiooni omamine; muudetud kliendi soovil; kliendi soovil rakendatud spetsiaalsete pealdistega.
1.2 Ostjal ei ole õigust keelduda kvaliteetsest, individuaalselt määratletud omadustega tootest, kui nimetatud toodet saab kasutada ainult seda ostev tarbija.
1.3 14-päevane tagastamisperiood ei kehti avamata pakendis toodetele, mida ei saa hügieenilistel põhjustel tagastada, kui pakend avatakse pärast kättesaamist (nt kosmeetika, aluspesu, voodipesu, padjad, tekid, lisemadratsid).